Składowanie w magazynie – jak przechowywać produkty sypkie?

on 19 lutego 2019

Składowanie w magazynie artykułów spożywczych wiąże się z kilkoma ważnymi zasadami. Artykuły, które są przeznaczone do spożycia, powinny być zabezpieczone przed oddziaływaniem takich czynników, jak temperatura, wilgoć oraz zanieczyszczenia. Jak przechowywać produkty sypkie?

read more
Alicja HudzikSkładowanie w magazynie – jak przechowywać produkty sypkie?

Pakowanie produktów spożywczych – co warto wiedzieć?

on 17 lutego 2019

Aby zadbać o bezpieczeństwo i zdrowie klienta końcowego, czyli konsumenta, producenci żywności muszą zadbać o najwyższy standard wytwarzania, obróbki, przechowywania, a także pakowania towarów. Na czym polega pakowanie produktów spożywczych? Co warto wiedzieć na ten temat?

read more
Alicja HudzikPakowanie produktów spożywczych – co warto wiedzieć?

Na czym polega co-manufacturing?

on 30 stycznia 2019

Coraz więcej polskich firm decyduje się na zlecenie usług logistycznych zewnętrznemu podmiotowi. W ten sposób można zoptymalizować łańcuch dostaw i znacznie poprawić jakość obsługi posprzedażowej, a także produkcji. Na czym polega co-manufacturing?

read more
Alicja HudzikNa czym polega co-manufacturing?

Metoda Just-in-time w logistyce – jak poprawić zarządzanie produkcją?

on 18 stycznia 2019

Metoda Just-in-time została pierwszy raz zastosowana w latach 50-tych. Rozwiązanie to spowodowało znaczne skrócenie cyklu dostaw i przyczyniło się do rozwoju wielu uznanych marek, w tym m.in. Toyoty oraz Forda. Na czym polega ta metoda?

read more
Alicja HudzikMetoda Just-in-time w logistyce – jak poprawić zarządzanie produkcją?

Outsourcing logistyki – przyspiesz rozwój swojego biznesu!

on 22 października 2018

Prowadzenie e-sklepu nie należy do łatwych biznesów. Właściciel sklepu internetowego już na samym początku działalności staje przed wieloma trudnymi wyborami i dylematami. Jak przyspieszyć rozwój swojego e-sklepu? Na czym polega outsourcing usług logistycznych? Zapraszamy do lektury!

read more
Katarzyna LenartowiczOutsourcing logistyki – przyspiesz rozwój swojego biznesu!

Jaki wybrać magazyn fulfillmentowy?

on 13 sierpnia 2018

Właściwa obsługa logistyczna zamówienia to co najmniej połowa sukcesu. Wysyłka właściwego towaru pod właściwy adres, odpowiednie przechowywanie i pakowanie, obsługa zwrotów i reklamacji. Wszystko to mogą zrobić za Ciebie specjaliści. Dzięki temu oszczędzisz czas i pieniądze i zadbasz o to, by realizacja zamówień Twoich klientów stała na naprawdę wysokim poziomie. Zanim zdecydujesz się na takie rozwiązanie, jest jednak kilka czynników, na które warto zwrócić uwagę.

Ceny i zakres usług

Powiedzmy sobie szczerze. To w zasadzie najważniejszy punkt. Korzystanie z usług operatora fullfilmentowego ma Ci pomóc w ograniczaniu kosztów i zwiększaniu przychodów. To Ci się musi opłacać. Dlatego wybierz taki model rozliczeniowy, który będzie najbardziej odpowiadał Twojemu biznesowi.

Jeśli dopiero startujesz, najbardziej korzystny będzie dla Ciebie model, w którym zapłacisz tylko za zrealizowane operacje. Być może nie będziesz też od razu potrzebować wszystkich usług dodatkowych, które może zapewnić Ci operator. Z drugiej strony, oferta powinna być elastyczna i dopasowywać się do Twoich obecnych potrzeb.

Po przekroczeniu pewnego progu sprzedaży z pewnością bardziej opłaci Ci się stała opłata abonamentowa, zawierająca w sobie tysiąc, czy kilka tysięcy obsłużonych zamówień. Z drugiej jednak strony, jeśli Twój biznes podlega sezonowym wahaniom, podpisując umowę pamiętaj też okresach niższej sprzedaży.

Doświadczenie i kompetencje

Istotne znaczenie ma również doświadczenie Twojego potencjalnego partnera, jego kompetencje, a także zabezpieczenia – jak na przykład ubezpieczenie przechowywanego towaru. Zresztą, to właśnie kryzysowe sytuacje są okazją do tego, by Twój partner wykazał się doświadczeniem, elastycznością i zdolnością do szybkiego reagowania. Niezależnie od tego, czy kryzys będzie wynikał z nieprzewidzianej popularności Twojej oferty, czy problemów z konkretną partią towarów i obsługą zwrotów.

Doświadczony zespół zadba też o to, by Twoje towary były odpowiednio zapakowane. I nie chodzi tylko o ich bezpieczeństwo w transporcie, ale właściwe konfekcjonowanie – na przykład w Twoje firmowe opakowania, czy umieszczanie w paczkach dodatków, takich jak Twoje materiały promocyjne.

Kompetencje Twojego partnera przydadzą się także przy obsłudze klienta. Reklamacje, zwroty, status przesyłki i problemy z dostawą – tym wszystkim mogą zająć się wyszkoleni pracownicy Twojego operatora logistycznego. Profesjonalni i uprzejmi, dzięki czemu nawet jeśli ta konkretna transakcja ostatecznie nie dojdzie do skutku (na przykład kończąc się zwrotem), Twój sklep zyska opinię dbającego o swoich klientów. Nie bez powodu mawia się, że customer service to nowy marketing.

Warunki przechowywania

Odzież, akcesoria, chemia i kosmetyki, sprzęt AGD i RTV, artykuły spożywcze. Każda z tych kategorii produktów wymaga odpowiedniego przechowywania. Temperatura, wilgotność powietrza, to tylko dwa podstawowe czynniki, które należy wziąć pod uwagę. Wybierając magazyn upewnij się, że Twoje towary znajdą się we właściwych warunkach.

Tu znowu wracamy do doświadczenia kadry. Upewnij się, że Twój partner miał już styczność z podobnymi towarami i wie nie tylko, w jaki sposób je przechowywać, ale też w jaki sposób je pakować oraz transportować. Zarówno wewnątrz magazynu, jak i w przypadku dostaw do klienta.

Lokalizacja

Zgoda. Nikt o zdrowych zmysłach nie będzie budował, a tym bardziej oferował powierzchni magazynowej na zabitej dziurami wsi bez zadbania o jego odpowiednie połączenie z siecią transportową. Jeśli chcesz się wyróżnić, idź krok dalej.

Największe amerykańskie sklepy internetowe oferują dziś dostawę zamówionych produktów tego samego dnia. W Polsce to wciąż ciekawostka, którą oferują przede wszystkim internetowe sklepy spożywcze, ale pionierzy oferują ekspresową dostawę także w przypadku sprzętu komputerowego, czy odzieży i akcesoriów.

Jeśli chcesz zaoferować klientowi dostawę tego samego dnia, Twoje towary muszą fizycznie znajdować się w pobliżu adresata. Na przykład: jeśli chcesz oferować ekspresową wysyłkę klientom z Warszawy, Twój magazyn powinien znajdować się w okolicach Warszawy.

Umowy z operatorami

Nawet jeśli nie zamierzasz oferować swoim klientom doręczenia towarów tego samego dnia, czas realizacji zamówienia ma znaczenie. Podobnie jak możliwość wyboru opcji dostawy. Niektórzy klienci wolą dostawę kurierem do domu lub biura, inni chcą odebrać ją z automatu w pobliżu miejsca zamieszkania, a jeszcze inni z kiosku.

Każda z form dostawy wymaga współpracy z innym operatorem logistycznym. Zresztą, także w przypadku przesyłek kurierskich dobrze jest korzystać z usług różnych firm. Po pierwsze dlatego, że różni operatorzy specjalizują się w rożnego typu dostawach. I nawet jeśli standardowe dostawy w kraju realizuje Ci jedna firma, może się okazać, że lepsze warunki dla ekspresowego dostarczenia zapewni Ci jej konkurent. Po drugie – sytuacje awaryjne, nieprzewidziane zdarzenia, i tak dalej.

Upewnij się, że magazyn, z którego usług zamierzasz korzystać współpracuje z różnymi operatorami logistycznymi, którzy oferują zróżnicowane usługi.

Integracja z systemami sprzedaży

I wreszcie kwestia, która nie jest związana bezpośrednio z przechowywaniem i transportem Twoich towarów, ale ma istotny wpływ na czas realizacji zamówienia i obsługę klienta. Wybierając partnera magazynowego upewnij się, że komunikacja będzie się odbywać w czasie rzeczywistym i maksymalnie zautomatyzowany sposób. Nie chcesz chyba dzwonić lub wysyłać faks za każdym razem, gdy wpłynie nowe zamówienie.

Jeśli korzystasz z któregoś z popularniejszych systemów e-commerce, prawdopodobnie istnieje już odpowiednia wtyczka, która umożliwi automatyczną komunikację z magazynem. Jeśli nie, sprawdź koniecznie, czy taka integracja jest możliwa. I czy nie będzie kosztować majątku.

***

Usługi fullfillmentowe to duże ułatwienie dla prowadzących sprzedaż wysyłkową. Dzięki temu możesz oszczędzić czas i niemałe pieniądze. Szczególnie w porównaniu z budową własnego magazynu. W Altmaster Logistyka możesz dobrać ofertę w taki sposób, by odpowiadała Twoim rzeczywistym potrzebom. Zarówno jeśli chodzi o liczbę sprzedawanych przez Ciebie miesięcznie towarów, jak i odpowiednie warunki przechowywania, pakowania, czy wreszcie transport. Skontaktuj się z nami – zapewnimy Ci odpowiednie rozwiązanie. Zaoszczędzony czas i środki możesz przeznaczyć na marketing i sprzedaż. Lub na zasłużony urlop.

read more
Modest MyśliwskiJaki wybrać magazyn fulfillmentowy?

Jak uniknąć opóźnień i pomyłek przy wysyłkach?

on 13 sierpnia 2018

Na liście najbardziej frustrujących problemów związanych z zakupami w internecie wysoką pozycję zajmuje długie oczekiwanie na dostawę produktu. Jak zabezpieczyć się przed opóźnieniami?

Wszyscy chcielibyśmy dostawy taniej, a w dodatku szybkiej. Kwestie związane z dostarczaniem zamówionych produktów odgrywają bardzo istotną rolę przy podejmowaniu decyzji o zakupach w internecie i w konkretnym sklepie. Jak wynika z raportu „E-Commerce w Polsce. Gemius dla e-Commerce Polska”, niższe ceny dostawy mają wpływ na decyzję 62 proc. kupujących, a szybsza dostawa to czynnik, na który zwraca uwagę 40 proc. badanych.

Działa to w obie strony. Długie oczekiwanie na dostawę to problem, z którym w ciągu ostatniego roku zetknęło się 38 procent badanych. Prawdopodobnie znasz to z autopsji. Zamawiasz produkt, otrzymujesz dość rozsądny przewidywany termin dostawy i czekasz… Czekasz, czekasz, aż w końcu albo rezygnujesz z zakupu, albo obiecujesz sobie, że nigdy więcej nawet nie zajrzysz na stronę tego sklepu. Jak uniknąć frustracji Twoich własnych klientów? Należy pamiętać o kilku kwestiach.

Uważaj, co obiecujesz

„Wysyłka nawet w 24 godziny”. To prawdopodobnie jedno z większych kłamstw, z jakim spotykają się klienci sklepów internetowych. Klient rozumie to jako „dostawa w 24 godziny”, podczas gdy w rzeczywistości komunikat należy rozumieć jako „wysyłka nawet w 24 godziny, pod warunkiem, że złożysz zamówienie do godziny 15.00 i będziemy mieć towar na stanie”.

Jeśli chcesz uniknąć nieporozumień z klientami i nieprzyjemnych telefonów lub rozmów na czacie w sprawie realizacji zamówienia, upewnij się, że mówicie tym samym językiem. Pamiętaj, że słowo „wysyłka” może być rozumiane przez Twojego klienta jako „dostawa”. Ostatecznie interesuje go termin, w którym otrzyma zamówione produkty, nie termin, w którym zostaną one załadowane na pakę ciężarówki. Upewnij się, że informacje dotyczące dostawy, które podajesz na swojej stronie, znajdują odzwierciedlenie w rzeczywistości.

Rzeczywiste i aktualne informacje

To też kwestia obietnicy. Być może nie będziesz przechowywać w magazynie wszystkich oferowanych przez siebie towarów. Powiedzmy, że pewien produkt jest zamawiany na tyle rzadko, że zamiast zajmować miejsce na Twoim regale, lepiej zamawiać go na bieżąco od producenta. W tej sytuacji trudno mówić o dostawie w 24 godziny, lepiej podać dłuższy termin dostawy i nie narażać się na frustrację klienta.

Warto też informować o niskich stanach magazynowych konkretnego produktu. W ten sposób unikniesz niespodzianek (przecież uprzedzałeś, że zostały tylko 4 sztuki tego towaru). A przy okazji może skłonisz do szybszego podjęcia decyzji zakupowej.

Regularnie uzupełniane zapasy
A skoro już masz tylko 4 sztuki konkretnego towaru, może warto uzupełnić zapasy w magazynie? System CRM nie pozwoli na to, by sprzedać klientowi produkt, który wyprzedał się sekundę temu, ale – tak właściwie – dlaczego nie masz go więcej?

Odpowiednie przechowywanie i przygotowanie

Ok. Masz ten towar i właśnie zadeklarowałeś klientowi, że otrzyma go nazajutrz. Kurier przyjedzie do magazynu dopiero wieczorem, więc wszystko musi się udać. Pod warunkiem, że faktycznie fizycznie posiadasz na stanie produkt, o którym mówimy. Oraz, że jesteś w stanie go szybko zlokalizować i skompletować zamówienie.

Do tego potrzebny jest przede wszystkim porządek w magazynie. Musisz wiedzieć gdzie – w której alejce i na którym regale znajdują się poszczególne produkty (ich identyfikacja będzie już łatwa, wystarczą kody kreskowe). Wiedza to nie wszystko, bo towar powinien być przechowywany w taki sposób, by umożliwić jak najszybsze kompletowanie zamówień. Jeśli coś sprzedaje się w dużych ilościach, powinno być łatwiej dostępne. Jakieś pary produktów są często zamawiane razem? Powinny być blisko siebie, tak by skrócić dystanse pokonywane przez pracowników magazynu. Najlepiej skorzystać też z oprogramowania do zarządzania magazynem, które na podstawie posiadanych danych o zamówieniu i ulokowaniu towarów, określi kolejność i czas w jakim powinny być wydawane. Nie mówiąc o pomocy w ich lokalizowaniu.

Dobra wiadomość: decydując się na fullfilment przenosisz odpowiedzialność na operatora logistycznego, który ma duże doświadczenie. I z pewnością zaplanuje przechowywanie Twoich towarów w taki sposób, by były gotowe do wysyłki jak najszybciej i przy jak najmniejszym wysiłku.

Właściwe pakowanie

Pakując towary upewnij się, że są zgodnie ze złożonym przez klienta zamówieniem. Tak, ta kontrola odbyła się już przy magazynowej półce, ale podwójna weryfikacja pozwolI Ci zminimalizować ryzyko pomyłek (i idących za nimi opóźnień w realizacji zamówienia).

Zadbaj też o to, by opakowanie wysyłkowe dobrze zabezpieczało jego zawartość. Wysyłane paczki nie powinny być ani brudne, ani uszkodzone. W środku powinno się też znaleźć odpowiednie wypełnienie, które unieruchomi towary i zminimalizuje ryzyko, że coś wydostanie się na zewnątrz w transporcie.

Odpowiednie zabezpieczenie dotyczy też etykiety transportowej. Powinna być umieszczona na opakowaniu w sposób, który uniemożliwi jej przypadkowe oderwanie lub odczepienie (najlepiej – po prostu przyklejona), a także w widocznym miejscu, łatwym do skanowania. Dzięki temu znacząco zmniejszysz ryzyko zgubienia paczki w transporcie.

Korzystaj z usług kilku kurierów

Po opuszczeniu magazynu masz niewielki wpływ na to, co będzie się działo z Twoim towarem. Wszystko w rękach firm kurierskich. Jeśli wysyłasz paczki w odpowiednich, bezpiecznych i dobrze oznaczonych opakowaniach, szanse niepowodzenia są minimalne. Niemniej jednak może się okazać, że firma kurierska, z której usług zawsze korzystasz, w danym momencie nie będzie mogła Cię obsłużyć. Szczególnie w sezonie świątecznym lub w innych gorących okresach. Warto się zabezpieczyć i mieć w odwodzie innych operatorów, którzy zadbają o to, by zamówienia Twoich klientów dotarły do nich na czas.

Plan B

Zawsze warto mieć też plan B. I to więcej niż jeden. Alternatywny kurier, a może w ogóle alternatywa dla kuriera? Szczególnie w okresach szczytowych warto rozważyć, czy nie opłaci Ci się transport własny. Tym bardziej, jeśli masz dużo zamówień z metropolii lub regionu, w którym magazynujesz swoje towary.

I jeszcze jedno – odpowiednia komunikacja. Pomyłki i opóźnienia mogą się zdarzyć zawsze. Nawet jeśli masz skuteczność na poziomie 99,5 proc., to 0,5 proc. zamówień może być najbardziej problematyczne. Zadbaj o to, by Twój klient był odpowiednio poinformowany. Jeśli już wiesz, że realizacja zamówienia będzie skomplikowana, uprzedź go zawczasu. A jeśli nie zdążysz i zdenerwowany konsument sam się do Ciebie odezwie, zadbaj o to, by otrzymał konkretne informacje – jeśli możesz mu ich udzielić. A jeśli z powodu opóźnienia zdecyduje się na rezygnację z zamówienia – w żadnym wypadku mu tego nie utrudniaj. Dziś się nie udało, ale masz duże szanse, że dobrze obsłużony klient jeszcze do Ciebie wróci. Napisz do nas i dowiedz się jak możemy ci pomóc z wysyłkami Twojego towaru. 

read more
Modest MyśliwskiJak uniknąć opóźnień i pomyłek przy wysyłkach?